Vilnius-Hotels.net
Vilnius-Hotels.net
Гостиницы Вильнюса
Тел. в Санкт-Петербурге: +7 (812) 309-57-60
Тел. в Москве: +7 (495) 504-13-04
В Вильнюсе:


HOTELS
&RATES
TOURS TRAVEL
SERVICES
AIRLINE
TICKETS
DESTINATION
GUIDE
RESERVATIONS CONTACT
US
главная Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Оформление бронирования

Подтверждение бронирования

Отмена бронирования

Разное

Оформление бронирования

Как мне забронировать номер?
Процедура заказа очень проста. Выберите или введите название нужного города, введите даты прибытия и отбытия, а также количество человек. Щелкните кнопку Поиск гостиницы (чтобы найти свободные гостиницы), Поиск аппарт-отеля/квартиры или Просмотреть все гостиницы (все гостиницы города независимо от наличия мест). Вы также можете провести поиск конкретной гостиницы в данном городе. Список гостиниц или аппарт-отелей/квартир появится на экране. Для более подробной информации щелкните по названию гостиницы или по информационной ссылке. Когда типы номеров и цены появятся на экране, Вы сможете выбрать нужные цены, прочитав информацию о номере в центре экрана, затем щелкните на кнопку "Забронировать" с правой стороны экрана. Выбрав нужный тип номера, Вы получите бланк заявки на бронирование. Затем Вам нужно будет просмотреть "Информацию о бронировании" и заполнить пустые графы в разделе "Информация о постояльце". Проверьте правильность написания Вашего имени и адреса электронной почты. После внесения всей необходимой информации нажмите на кнопку "Подать заявку".Если до подтверждения бронирования потребуется дополнительная переписка, менеджер по работе с клиентами ответит Вам по электронной почте в течение 24 часов.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
Да. Мы очень серьезно относимся к обеспечению безопасности. Для этого Hotels.com L.P. использует защищенный коммерческий сервер, шифрующий номера кредитных карт и кодирующий их так, что они не могут быть использованы другими лицами.

Кредитные карты каких типов принимаются для гарантии/депозита?
Типы карт, принимаемых в качестве гарантии/депозита, указаны в описании гостиницы в разделе "Информация".

Номер моей кредитной карты верен, но гостиница не принимает ее. Почему?
Несколько возможностей: Кредитные карты этого типа не принимаются в данной гостинице. Срок действия кредитной карты истекает до даты бронирования. На Вашей карте недостаточно средств. Ошибка компьютера.

Могу ли я указать, где я хотел бы получить номер (на каком этаже, рядом с бассейном и т. д.)?
Если гостиница принимает особые требования, то в бланке заявки на бронирование появляется раздел, в который можно вписать эти требования для их пересылки в гостиницу. Персонал гостиницы сделает все возможное, чтобы удовлетворить особые требования клиентов. Мы не можем гарантировать, что Ваши требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в гостинице.

Приведена цена номера на человека за одну ночь?
Все цены приведены с учетом двухместного размещения за одни сутки, если отдельно не оговорено иное. НЕКОТОРЫЕ ЦЕНЫ ПРЕДПОЛАГАЮТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ. Налоги и пошлины не включаются в цену, если иное не оговорено в условиях оплаты. За дополнительную кровать для взрослого, ребенка, складывающуюся кровать и другие услуги может взиматься дополнительная плата.

Как насчет специальных скидок?
Многие отели, работающие с нами, предлагают специальные цены за бронирование по Интернету. Эти цены обеспечивают существенную экономию. См.: "Что такое специальная Интернет-цена?"

Я хочу получить цену со скидкой. Как я могу сделать это?
Указанная стоимость номеров действительна только для бронирования через сайт. В стоимость могут включаться государственные, корпоративные или возрастные скидки. Для доказательства Вашего права на получение этих цен при регистрации Вас могут попросить предъявить подтверждающие документы. Не следует ожидать получения этих цен при регистрации без предъявления соответствующих документов, даже если Вы забронировали номер по Интернету.

Существует ли лист ожидания в гостиницах, в которых не осталось свободных номеров?
В определенных случаях Hotels.com L.P. может бронировать места в гостиницах, где все номера проданы. Зачастую при бронировании номеров с пометкой "Специальные Интернет-цены" предоставляется такая возможность. Если Вы хотите записаться в лист ожидания, Вы должны напрямую связаться с гостиницей.

Подтверждение бронирования

Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
При отправке заявки на бронирование откроется новое окно с номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в Hotels.com L.P. Вам также может быть сообщен номер подтверждения. Кроме того, через 2-4 часа после любого бронирования Вам будет отправлено электронное сообщение с тем же номером маршрута и, если таковой имеется, номером подтверждения.

Через какое время Hotels.com L.P. ответит на мою заявку на бронирование?
При отправке заявки на бронирование откроется новое окно с номером маршрута, который следует сохранить и использовать при любом обращении в Hotels.com L.P. Дополнительно в течение от 2-х до 4-х часов после бронирования Вам будет отправлено электронное письмо с таким же номером маршрута и статусом бронирования.

Как проверить заявку на бронирование?
Используйте ссылку "Просмотреть/отменить бронирование", чтобы просмотреть детали Вашего бронирования. Обращайтесь к нам с любыми пожеланиями касательно Вашего бронирования. Для более быстрого обслуживания укажите номер заказа, который Вы получите после отправки заявки.

Я не могу долго ждать подтверждения. Что мне делать?
Как правило, бронирование происходит в режиме реального времени, и на получение подтверждения понадобится несколько секунд. Через 2-4 часа Вам сообщат о статусе бронирования. Однако могут быть и задержки. В таком случае Вы получите от нас электронное письмо без номера подтверждения. Когда мы получим номер подтверждения от гостиницы, мы вышлем его Вам по электронной почте. В случае изменения стоимости или при наличии особых требований Ваша заявка будет передана менеджеру по работе с клиентами для дальнейшей обработки. Вы можете напрямую с нами связаться по адресу infos@hotels.com

Когда моя заявка попадет в гостиницу?
Специальные Интернет-цены: Ваше имя будет сообщено гостинице не ранее, чем за 72 часа до даты Вашего прибытия. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница ничего не знает о личности человека, который у них остановится. "Цены на дополнительные услуги":Требуется минимум 24 часа, чтобы детали бронирования попали в компьютерную систему гостиницы. Вы можете быть уверены, что номер забронирован, однако гостиница еще не получила подробные сведения о Вас.

Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы после оформления бронирования?
Нет. Вам потребуется только подтверждение, полученное от Hotels.com L.P. В нем содержится Ваш номер маршрута в Hotels.com L.P. информация о гостинице, стоимость, номер подтверждения и правила отмены бронирования, действующие в выбранной Вами гостинице.

Отмена бронирования

Какова процедура отмены бронирования?
После заполнения бланка заявки на бронирование Вы увидите выделенные красным Правила отмены бронирования или появится ссылка на них. Чтобы ознакомиться с правилами отмены бронирования, Вы также можете зайти на страницу с информацией о гостиницах. Правила отмены бронирования в разных гостиницах разные, поэтому Вам необходимо внимательно прочитать все. Как правило, согласно стандартным требованиям Вы можете отказаться от номера (номеров) до 16:00-18:00 в день прибытия или за 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия; однако в каждой отдельной гостинице могут действовать свои правила. Если Вы отказываетесь от номера до истечения крайнего срока, то, как правило, с Вас не будет удерживаться штраф за незаезд. При отмене после указанного срока Вы должны оплатить штраф за незаезд. Бронирование некоторых номеров нельзя впоследствии аннулировать.При бронировании по "Специальным Интернет-ценам" штраф за незаезд взимается вне зависимости от сроков отмены. Если отмена бронирования происходит вне отведенного периода времени, с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования для каждой гостиницы на сайте, эти правила приводятся также в любом электронном письме, касающемся Вашего бронирования.

Как я могу отменить бронирование?
Используйте ссылку "Просмотреть/отменить бронирование" на домашней странице.

Разное

Чем отличается аппарт-отель от отеля?
Аппарт-отель - это жилье типа сьют с самостоятельной организацией питания (бар с закусками, холодильник, микроволновая печь и т. д.). Чаще всего в аппарт-отеле имеются отдельные спальни, оборудованная кухня, одна или несколько ванных комнат, стиральная машина, сушилка, а также может иметься балкон или внутренний дворик. Полотенца и белье выдаются. Обычно предоставляются ежедневные услуги горничных и другие гостиничные удобства.В отличие от гостиниц с расчетом по каждому постояльцу, на квартиры, как правило, устанавливается фиксированная цена на все время пребывания и максимально допустимое количество постояльцев. В большинстве квартир с одной спальней максимальное количество спальных мест равно четырем, при условии использования диван-кровати в гостиной. В квартирах с двумя спальнями максимальное количество спальных мест обычно равно шести, а в квартирах с тремя спальнями - восьми.Внимательно прочитайте описания аппарт-отелей для того, чтобы узнать об особенностях предлагаемого жилья и допустимом количестве проживающих.

Где мне получить ключи от номера в аппарт-отеле/квартиры?
Вы получаете электронное письмо, в котором подтверждается Ваша бронь на номер в аппарт-отеле/квартиру и сообщаются подробности, например, место и время получения ключей от снятого Вами номера/квартиры.

Какой вид обслуживания клиентов предлагается?
После подачи заявки на бронирование Вы получите адрес электронной почты для справок по статусу Вашего бронирования. Наши опытные и доброжелательные менеджеры работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году (включая выходные) для ответов на ваши вопросы. Вам надо только задать вопрос.

Я ищу гостиницу в Лос-Анджелесе. Вы можете мне помочь?
Вы можете воспользоваться формой поиска на нашем сайте, чтобы получить информацию о ценах и наличии свободных номеров в более чем 60000 гостиниц по всему миру, или позвонить в наш отдел бронирования.

Есть ли в гостинице услуга трансфера из аэропорта и в аэропорт?
Многие гостиницы предлагают услугу трансфера в аэропорт и из аэропорта. Это может указываться на странице сведений о гостинице. Если такая услуга предлагается, то она может быть включена в счет за оплату услуг гостиницы. В съемных квартирах таких услуг обычно не бывает.

Имеется ли парковка? Бесплатная парковка? Долговременная парковка?
Большинство гостиниц и квартир предоставляют своим клиентам бесплатные парковки, но в некоторых из них за парковку может взиматься плата. Долговременная парковка предоставляется на усмотрение гостиницы (часто в зависимости от стоимости парковки и перелета). Это может указываться на странице сведений о гостинице.

Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?
В большинстве гостиниц дополнительная кровать предоставляется за отдельную плату (обычно $5,00-$20,00 на человека). В некоторых гостиницах и большей части съемных квартир установлено предельное количество проживающих в номере/квартире. Это может указываться на странице сведений о гостинице.

С нами в номере будут проживать наши дети. Надо ли за это платить?
Обычно дети младше 12 лет бесплатно проживают в номере родителей, дополнительные кровати не ставятся. Возрастной ценз может меняться в зависимости от правил гостиницы. Это может указываться на странице сведений о гостинице.

Имеются ли складывающиеся кровати/детские кроватки?
В большинстве гостиничных номеров и в некоторых квартирах предлагаются складывающиеся кровати и детские кроватки (обычно по цене от 5 до 20 долларов каждая). Иногда есть ограничения на то, в какой тип номера можно ставить складывающиеся кровати. Это может указываться на странице сведений о гостинице. Если гостиница принимает особые требования, то в бланке заявки на бронирование появляется раздел, в который можно вписать эти требования для их пересылки в гостиницу или квартиру.

Как добраться до гостиницы?
Сведения о местонахождении гостиницы иногда могут быть указаны на странице сведений о гостинице. Таким образом, можно определить путь от гостиницы до основных достопримечательностей или аэропорта. При бронировании номеров в аппарт-отеле/квартир информация будет предоставлена в электронном письме с подтверждением.

Включен ли завтрак?
Во многих гостиницах предлагается бесплатный завтрак. Часто это "континентальный завтрак", иногда - просто кофе с булочками. В квартирах очень редко предлагается завтрак. Если завтрак включен в стоимость проживания, то это должно быть указано на странице сведений о гостинице или квартире.

Каковы правила возврата денег через Hotels.com L.P.?
Сеть Hotels.com L.P. ставит своей целью предоставление наилучших услуг и действует от имени своих клиентов с целью устранения любых неприятных обстоятельств, которые могут быть связаны с Вашим заказом. Однако Hotels.com L.P. действует исключительно как независимый агент, обеспечивающий безопасность услуг (аренда автомобилей, бронирование гостиниц, съемных квартир и т. д.). Поэтому мы не можем контролировать персонал, оборудование или действие этих поставщиков и не несем ответственности за какие бы то ни было неудобства, травмы, повреждение собственности или иные убытки, понесенные в результате каких-либо неправомочных действий, упущений или невыполнения обязательств поставщиками услуг. Все претензии должны быть представлены в сеть Hotels.com L.P. в сопровождении всех необходимых документов в течение 60 дней от момента отсылки первой выписки по кредитной карте с указанием всех расхождений между статьями счета и оплаченными суммами, или же в течение 60 дней с момента завершения оказания туристических услуг.

Есть ли в гостиницах ограничения по минимальному возрасту?
Обратите внимание, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых гостиницах при казино возраст клиента, снимающего номер, не должен быть меньше 21 года. Получите информацию у менеджера по работе с клиентами или непосредственно в гостинице.

А если я найду более низкую цену после бронирования?
Услуга бронирования гостиницы по "Специальной Интернет-цене" через Hotels.com L.P. гарантирует самые низкие цены из всех возможных. Если Вы найдете более низкие цены на те же дни и ту же гостиницу, обратитесь к нам в течение 24-х часов после регистрации бронирования по специальным Интернет-ценам. Мы либо выплатим Вам разницу, либо отменим бронирование без удержания штрафа. Эта гарантия распространяется только на цены с пометкой специальные Интернет-цены. Гарантия не действует в дни праздников, таких как Новый Год . Щелкните сюда, чтобы узнать больше или чтобы отправить свое требование.



Правила Рё условия    Р’РѕРїСЂРѕСЃС‹ Рё ответы
Copyright  2003- Optima Tours
All rights reserved.